Preguntas Frecuentes y Contáctenos
Para preguntas frecuentes o para hacer una consulta, visite nuestra Página de Servicio al Cliente. Este es generalmente el medio más rápido para resolver su problema. Ofrecemos preguntas frecuentes (FAQs) y videos de soporte para ayudar a resolver problemas relacionados con los productos. ¿No encuentra lo que necesita? Envíe una pregunta en línea en nuestra página de preguntas frecuentes y responderemos dentro de un día hábil.
Política de Envío
INVAN realiza envíos dentro de 3 días hábiles. No se pueden procesar pedidos enviados a apartados postales (P.O. Boxes). Su compañía de tarjeta de crédito puede mostrar el pedido como en proceso o pendiente; sin embargo, no se realizarán cargos hasta que su pedido haya sido enviado. Puede aplicarse una tarifa de reposición del 20% a algunas devoluciones. Consulte la política de devoluciones a continuación.
Condiciones de Uso
INVAN y sus afiliados le proporcionan servicios sujetos a las siguientes condiciones. Si visita o compra en este sitio web, acepta estas condiciones. Por favor, léalas detenidamente.
Privacidad
Revise nuestra Política de Privacidad, que también rige su visita a nuestro sitio web, para comprender nuestras prácticas.
Comunicaciones Electrónicas
Cuando visita el sitio web de INVAN o nos envía correos electrónicos, se está comunicando con nosotros electrónicamente. Usted acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o publicando avisos en este sitio. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
Su Cuenta
Si utiliza este sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora, y acepta asumir la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Si es menor de 18 años, puede usar nuestro sitio web solo con la participación de un padre o tutor. INVAN y sus afiliados se reservan el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su exclusivo criterio.
Riesgo de Pérdida
Todos los artículos comprados en INVAN se fabrican de acuerdo con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y la propiedad de dichos artículos pasan a usted cuando entregamos los artículos al transportista.
Descripción del Producto
INVAN y sus afiliados intentan ser lo más precisos posible. Sin embargo, INVAN no garantiza que las descripciones de los productos o cualquier otro contenido de este sitio sean precisos, completos, confiables, actuales o libres de errores. Si un producto ofrecido por INVAN no es como se describe, su único recurso es devolverlo en condiciones no utilizadas. Debe contactar al servicio al cliente antes de devolver cualquier producto, ya que las devoluciones no se aceptan sin autorización previa de INVAN.
Renuncia de Garantías y Limitación de Responsabilidad
Este sitio es proporcionado por INVAN «tal cual» y «según disponibilidad». INVAN no hace representaciones ni garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en cuanto al funcionamiento de este sitio o a la información, contenido, materiales o productos incluidos en este sitio. Usted acepta expresamente que el uso de este sitio es bajo su propio riesgo. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, INVAN renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular. INVAN no garantiza que este sitio, sus servidores o los correos electrónicos enviados desde INVAN estén libres de virus u otros componentes dañinos. INVAN no será responsable por daños de ningún tipo que surjan del uso de este sitio, incluidos, entre otros, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes. Algunas leyes estatales no permiten limitaciones en garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se aplican a usted, algunas o todas las exclusiones, exenciones o limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted, y usted puede tener derechos adicionales.
Políticas del Sitio, Modificación y Separabilidad
Revise nuestras otras políticas, como nuestra política de envío y devoluciones, publicadas en este sitio. Estas políticas también rigen su visita a INVAN. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestro sitio, políticas y estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Si alguna de estas condiciones se considera inválida, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, esa condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier condición restante.
Declaración de Garantía
Para obtener información específica sobre la garantía, consulte el manual del usuario proporcionado con el producto o las instrucciones proporcionadas con las piezas de repuesto o accesorios. La información de la garantía en el manual del usuario reemplaza toda la información de la garantía verbal o electrónica. Si necesita un manual del usuario para un producto, visite la sección «Piezas» en nuestro sitio web o contáctenos por teléfono o correo electrónico.
Directrices Generales de Garantía – Parrillas
Todas las parrillas INVAN están garantizadas al comprador original contra defectos de materiales y mano de obra bajo uso residencial normal al aire libre y ensamblaje adecuado (si es ensamblado por el consumidor comprador). Nota: Para cualquier producto enviado fuera de China continental, todas las ventas son finales.
INVAN garantiza sus productos al comprador original de la siguiente manera: Para obtener información específica sobre la garantía, consulte el manual del usuario proporcionado con el producto o las instrucciones proporcionadas con las piezas de repuesto o accesorios. La información de la garantía en el manual del usuario reemplaza toda la información de la garantía verbal o electrónica. Si necesita un manual del usuario para una parrilla, visite la sección «Piezas» en nuestro sitio web o contáctenos por teléfono o correo electrónico.
Desde la fecha de compra original, el producto está garantizado contra defectos de materiales o mano de obra. Se requiere comprobante de compra. Su único recurso bajo la garantía es que INVAN, a su discreción, reemplazará las piezas del producto. INVAN se reserva el derecho de descontinuar o cambiar materiales, piezas, modelos o productos o hacer sustituciones. Para preguntas sobre garantías de productos de parrillas y herramientas, visite nuestra página de preguntas frecuentes.
Para presentar una reclamación bajo esta garantía, debe contactar al servicio al cliente de INVAN (dirección: 175 Zhuangshi Street, Town District, Ningbo City, Zhejiang Province, China), o llamar a INVAN al 8615067419049. Se requiere comprobante de compra. Los costos de envío son responsabilidad del consumidor. Las devoluciones no se aceptan sin autorización previa de INVAN.
Limitaciones de la Garantía
Esta garantía no cubre daños resultantes de uso indebido o abuso del producto, ni cubre reparaciones realizadas o intentadas por personas no autorizadas. Esta garantía no cubre daños resultantes de uso comercial, ya que estas parrillas están destinadas solo para uso residencial.
Limitación de Daños
Las garantías y los recursos especificados son exclusivos y reemplazan todas las demás garantías y recursos, ya sean orales o escritos, expresos o implícitos. En ningún caso INVAN o el distribuidor que vende este producto serán responsables por daños sufridos por el consumidor debido al uso o la imposibilidad de usar el producto, incluidos, entre otros, daños incidentales o consecuentes.
Limitaciones de las Garantías y Otros Términos de Garantía y Derechos Legales del Estado
Todas las garantías implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular, están limitadas a la duración y términos de las garantías expresas por escrito. No existen otras garantías además de las indicadas aquí. Algunas leyes estatales no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y usted también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Ni INVAN ni el distribuidor que vende este producto están autorizados a hacer otras garantías u obligaciones en relación con este producto.
Si necesita piezas de repuesto durante el período de garantía, se requiere comprobante de compra. Los daños resultantes de uso comercial o institucional, daños accidentales o intencionales, reparaciones no autorizadas o abuso no están cubiertos por la garantía. Si hay un defecto, INVAN Corporation reparará o reemplazará las piezas a su discreción.
Cilindros de Propano
INVAN no proporciona ninguna garantía para los cilindros de propano. Para información sobre la garantía del fabricante del cilindro, consulte la etiqueta en el cilindro. El fabricante de los cilindros de baja presión es responsable de los materiales, la fabricación y el rendimiento del cilindro. Si el cilindro tiene un defecto, falla o si tiene preguntas sobre el cilindro, comuníquese con el servicio al cliente del fabricante del cilindro.
Política de Devoluciones
INVAN Corporation desea que esté satisfecho con cada producto INVAN que compra de nosotros o de nuestros socios minoristas. Si no está satisfecho con uno de nuestros productos comprado en una tienda minorista o en un minorista en línea, debe contactar directamente a la tienda o al operador del sitio para todas las devoluciones. No aceptamos devoluciones de productos comprados a nuestros socios minoristas
.
Nota: Para cualquier producto enviado fuera de China continental, todas las ventas son finales.
Si por alguna razón no está satisfecho con un producto comprado directamente en uno de nuestros sitios oficiales (www.InvanGrills.com), puede devolver el artículo no utilizado dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo del precio de compra del producto. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso en aproximadamente 10 días hábiles desde la recepción del producto. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original.
Tenga en cuenta que el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento (FedEx o UPS) para enviar el paquete. No somos responsables de productos devueltos sin prueba de entrega.
Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 20%. Para información sobre la garantía, consulte la sección de Términos y Condiciones de Garantía anterior. Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, en el embalaje original e incluir todos los accesorios originales. Ningún producto puede ser devuelto si presenta signos de abuso o uso excesivo. Esto incluye, pero no se limita a:
- Daños por exposición prolongada a las condiciones climáticas.
- Falta de mantenimiento de acuerdo con las instrucciones en el manual del usuario.
- Uso comercial o institucional.
- Componentes alterados o dañados.
- Piezas o componentes faltantes.
- Reparaciones o intentos de reparación por personas no autorizadas.
No se aceptan devoluciones sin autorización previa de INVAN CORPORATION. Los productos devueltos sin autorización previa pueden ser confiscados.
Nota: Para cualquier producto enviado fuera de China continental, todas las ventas son finales.
Para obtener autorización de devolución, puede usar la página «Contáctenos» en este sitio.
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00, hora de Pekín. También puede escribirnos a:
INVAN Corporation
Edificio 175, Calle Zhuangshi, Distrito de Town, Ciudad de Ningbo, Provincia de Zhejiang, China, 315600
Esta política le otorga derechos legales específicos. INVAN Corporation se reserva el derecho de modificar su política de devoluciones y cambios en cualquier momento.
Cambios en las Políticas
INVAN Corporation se reserva el derecho de modificar su política de privacidad según sea necesario debido a requisitos comerciales o de clientes. Cualquier cambio será publicado de inmediato en nuestro sitio web y será efectivo tras su publicación. Esta declaración y las políticas descritas aquí no pretenden crear derechos contractuales o legales adicionales en beneficio de ninguna parte. En la medida en que no sean inconsistentes con estas políticas, también se incorporan a las disposiciones de nuestros términos y condiciones.
Preguntas
Las preguntas relacionadas con nuestros Términos de Uso, Política de Privacidad u otros materiales relacionados con las políticas pueden dirigirse a nuestro equipo de soporte haciendo clic en el enlace «Contáctenos», o puede enviar un correo electrónico a: info@InvanGrills.com