FAQ et Contactez-nous
Pour les questions fréquentes ou poser une question, veuillez visiter notre Page de service client. C’est généralement le moyen le plus rapide de résoudre votre problème. Nous proposons des FAQ et des vidéos de support pour aider à résoudre les problèmes liés aux produits. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Soumettez une question en ligne sur notre page FAQ, et nous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.
Politique d’expédition
INVAN expédie dans un délai de 3 jours ouvrables. Les commandes envoyées à des boîtes postales (P.O. Boxes) ne peuvent pas être traitées. Votre compagnie de carte de crédit peut afficher la commande comme étant en cours de traitement ou en attente ; cependant, aucun frais ne sera prélevé tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Des frais de restockage de 20% peuvent s’appliquer à certains retours. Consultez la politique de retour ci-dessous.
Conditions d’utilisation
INVAN et ses affiliés vous fournissent des services sous réserve des conditions suivantes. Si vous visitez ce site ou y faites des achats, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement.
Confidentialité
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui régit également votre visite sur notre site, pour comprendre nos pratiques.
Communications électroniques
Lorsque vous visitez le site de INVAN ou nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez de recevoir nos communications électroniques. Nous communiquerons avec vous par courrier électronique ou en publiant des avis sur ce site. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons électroniquement satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.
Votre compte
Si vous utilisez ce site, vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe et de restreindre l’accès à votre ordinateur, et vous acceptez la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site qu’avec la participation d’un parent ou d’un tuteur. INVAN et ses associés se réservent le droit de refuser le service, de clôturer des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu, ou d’annuler des commandes à leur seule discrétion.
Risque de perte
Tous les articles achetés chez INVAN sont fabriqués conformément à un contrat d’expédition. Cela signifie que le risque de perte et la propriété de ces articles vous sont transférés dès que nous les remettons au transporteur.
Description des produits
INVAN et ses associés tentent d’être aussi précis que possible. Cependant, INVAN ne garantit pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de ce site soient exacts, complets, fiables, actuels ou exempts d’erreurs. Si un produit offert par INVAN ne correspond pas à sa description, votre seul recours est de le retourner dans un état inutilisé. Vous devez contacter le service client avant de retourner tout produit, car les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable de INVAN.
Décharge de responsabilité et Limitation de responsabilité
Ce site est fourni par INVAN sur une base « tel quel » et « tel que disponible ». INVAN ne fait aucune représentation ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant au fonctionnement de ce site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site. Vous acceptez expressément que votre utilisation de ce site est à vos risques et périls. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, INVAN décline toutes garanties, expresses ou implicites, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier. INVAN ne garantit pas que ce site, ses serveurs ou les courriels envoyés depuis INVAN sont exempts de virus ou d’autres composants nuisibles. INVAN ne sera pas responsable des dommages de toute nature résultant de l’utilisation de ce site, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs et consécutifs. Certaines lois étatiques ne permettent pas de limiter les garanties implicites ou d’exclure ou de limiter certains dommages. Si ces lois s’appliquent à vous, certaines ou toutes les exclusions, décharges de responsabilité ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous, et vous pourriez avoir des droits supplémentaires.
Politiques du site, modification et divisibilité
Veuillez consulter nos autres politiques, telles que nos politiques d’expédition et de retour affichées sur ce site. Ces politiques régissent également votre visite chez INVAN. Nous nous réservons le droit de modifier notre site, nos politiques et ces conditions d’utilisation à tout moment. Si l’une de ces conditions est jugée invalide, nulle ou pour toute autre raison inapplicable, cette condition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions restantes.
Déclaration de garantie
Pour des informations spécifiques sur la garantie, veuillez vous référer au manuel d’utilisation fourni avec le produit, ou aux instructions fournies avec les pièces de rechange ou les accessoires. Les informations sur la garantie dans le manuel d’utilisation remplacent toutes les informations orales ou électroniques relatives à la garantie. Si vous avez besoin du manuel d’utilisation d’un produit, visitez la section « Pièces » de notre site ou contactez-nous par téléphone ou par courriel.
Directives générales de garantie – Barbecues
Tous les barbecues INVAN sont garantis à l’acheteur original contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation résidentielle extérieure normale et d’un assemblage correct (si assemblé par le consommateur acheteur). Remarque : Pour tout produit expédié en dehors de la Chine continentale, toutes les ventes sont finales.
INVAN garantit ses produits à l’acheteur original comme suit : Pour des informations spécifiques sur la garantie, veuillez vous référer au manuel d’utilisation fourni avec le produit ou aux instructions fournies avec les pièces de rechange ou les accessoires. Les informations sur la garantie dans le manuel d’utilisation remplacent toutes les informations orales ou électroniques relatives à la garantie. Si vous avez besoin du manuel d’utilisation d’un barbecue, visitez la section « Pièces » de notre site ou contactez-nous par téléphone ou par courriel.
À partir de la date d’achat initiale, le produit est garanti contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Une preuve d’achat est requise. Votre seul recours en vertu de la garantie est que INVAN, à sa discrétion, remplacera des pièces du produit. INVAN se réserve le droit d’arrêter ou de changer des matériaux, des pièces, des modèles ou des produits ou de faire des substitutions. Pour toute question relative aux garanties des produits barbecues et outils, visitez notre page FAQ.
Pour faire une réclamation au titre de cette garantie, vous devez contacter le service client de INVAN (adresse : 175 Zhuangshi Street, Town District, Ningbo City, Zhejiang Province, China), ou appeler INVAN au 8615067419049. Une preuve d’achat est requise. Les frais de transport sont à la charge du consommateur. Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable de INVAN.
Limitations de garantie
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus du produit, ni les réparations effectuées ou tentées par des personnes non autorisées. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation commerciale, car ces barbecues sont destinés à un usage résidentiel uniquement.
Limitation des dommages
Les garanties et les recours spécifiés sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties et recours, qu’ils soient oraux ou écrits, expresses ou implicites. En aucun cas, INVAN ou le revendeur vendant ce produit ne seront responsables des dommages subis par le consommateur en raison de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le produit, y compris les dommages accessoires ou consécutifs.
Limitations des garanties et autres conditions de garantie et droits légaux de l’État
Toutes les garanties implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont limitées à la durée et aux termes des garanties écrites expresses. Aucune autre garantie n’existe au-delà de celles mentionnées ici. Certaines lois étatiques ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite ou d’exclure ou de limiter les dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ces limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. Ni INVAN ni le revendeur vendant ce produit ne sont autorisés à faire d’autres garanties ou obligations en rapport avec ce produit.
Si vous avez besoin de pièces de rechange pendant la période de garantie, une preuve d’achat est requise. Les dommages résultant d’une utilisation commerciale ou institutionnelle, les dommages accidentels ou intentionnels, les réparations non autorisées ou les abus ne sont pas couverts par la garantie. Si un défaut est présent, INVAN Corporation réparera ou remplacera les pièces à sa discrétion.
Cylindres de propane
INVAN ne fournit aucune garantie pour les cylindres de propane. Pour les informations sur la garantie du fabricant du cylindre, veuillez consulter
l’étiquette sur le cylindre. Le fabricant des cylindres basse pression est responsable des matériaux, de la fabrication et des performances du cylindre. Si le cylindre est défectueux, échoue ou si vous avez des questions concernant le cylindre, veuillez contacter le service client du fabricant du cylindre.
Politique de retour
INVAN Corporation souhaite que vous soyez satisfait de chaque produit INVAN que vous achetez chez nous ou chez nos partenaires de vente au détail. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits acheté dans un magasin de vente au détail ou chez un détaillant en ligne, vous devez contacter directement le magasin ou l’opérateur du site pour tous les retours. Nous n’acceptons pas les retours de produits achetés auprès de nos partenaires de vente au détail.
Remarque : Pour tout produit expédié en dehors de la Chine continentale, toutes les ventes sont finales.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté directement sur l’un de nos sites officiels (www.InvanGrills.com), vous pouvez retourner l’article non utilisé dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet du prix d’achat du produit. Une fois que nous recevons votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai d’environ 10 jours ouvrables après réception du produit. Les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale.
Veuillez noter que l’acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec un numéro de suivi (FedEx ou UPS) pour envoyer le colis. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés sans preuve de livraison.
Veuillez noter qu’une taxe de restockage de 20% sera appliquée. Pour les informations sur la garantie, veuillez vous référer à la section conditions générales de garantie ci-dessus. Les produits retournés doivent être en état neuf, dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires d’origine. Aucun produit ne peut être retourné s’il présente des signes d’abus ou d’utilisation excessive. Cela inclut, sans s’y limiter :
- Une exposition prolongée aux éléments climatiques.
- Le non-respect des instructions d’entretien du manuel d’utilisation.
- Une utilisation commerciale ou institutionnelle.
- Des composants altérés ou endommagés.
- Des pièces ou des composants manquants.
- Des réparations ou tentatives de réparation par des personnes non autorisées.
Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable de INVAN CORPORATION. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être confisqués.
Remarque : Pour tout produit expédié en dehors de la Chine continentale, toutes les ventes sont finales.
Pour obtenir une autorisation de retour, vous pouvez utiliser la page « Contactez-nous » de ce site.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, heure de Pékin. Vous pouvez également nous écrire à :
INVAN Corporation
Bâtiment 175, rue Zhuangshi, district de la ville, Ningbo, province de Zhejiang, Chine, 315600
Cette politique vous donne des droits légaux spécifiques. INVAN Corporation se réserve le droit de modifier sa politique de retour et d’échange à tout moment.
Modification des politiques
INVAN Corporation se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité selon les besoins commerciaux ou des clients. Toute modification sera publiée rapidement sur notre site Web et sera effective dès sa publication. Cette déclaration et les politiques décrites ici ne visent pas à créer des droits contractuels ou légaux supplémentaires au bénéfice de toute partie. Dans la mesure où elles ne sont pas incompatibles avec ces politiques, elles sont également incorporées dans les dispositions de nos conditions d’utilisation.
Questions
Pour des questions concernant nos conditions d’utilisation, notre politique de confidentialité ou d’autres documents liés aux politiques, vous pouvez contacter notre équipe de support en cliquant sur le lien « Contactez-nous », ou vous pouvez envoyer un courriel à : info@InvanGrills.com